Estadísticas por turno/ticket

En el apartado de estadísticas se muestran las estadísticas por turno y por ticket combinadas en una sola tabla.

Información mostrada

Los tickets/turno que se muestran son solo aquellos que se encuentran en un estado de cierre (completado o cancelado)

En este apartado se visualiza un apartado de búsqueda y seleccionar el tipo de estadística que queremos generar.

La tabla muestra las siguientes columnas:

Columna	Descripción
Turno	Muestra el código del turno del usuario.
Ticket	Muestra el código del ticket digital que puede visualizar el agente.
Tópico	Muestra el tópico que esta asociado a este ticket.
Referencia	Muestra un valor custom el cual es configurado en el apartado de Integración.
Agente	Muestra el agente el cual se asigno al ticket.
Tiempo de atención	Muestra el tiempo de atención que duro el ticket para ser completado.
Tiempo de espera	Muestra el tiempo de espera que duro el ticket para ser asignado.
Tiempo total	Muestra la suma del tiempo de espera y el tiempo de atención.
Valoración	Muestra la valoración que se le dio al ticket.
Cerrado por	Muestra quien completo el ticket.
Fecha de inicio	Muestra la fecha en la que se inicio el ticket.
Fecha de cierre	Muestra la fecha en la que se cerro el ticket.

Estos reportes se pueden exportar a CSV, para que los usuarios puedan realizar cualquier ajuste o cambio a la data exportada.