SmartQueue¶
El nuevo módulo de turnos (ticketing / queue management) de OBMessage permite gestionar colas de atención presencial o híbrida (presencial + digital), ofreciendo una experiencia más fluida tanto para el cliente final como para el agente.
La meta es optimizar la atención en puntos de servicio, reducir tiempos de espera y mantener trazabilidad completa de cada interacción — desde la llegada del cliente hasta la resolución final o la transferencia entre departamentos.
Características¶
Kiosk de autoservicio¶
- Interfaz táctil o terminal física donde el cliente se registra o solicita su turno.
- Puede integrarse con sistemas del cliente (CRM, ERP, core bancario, etc.) para autocompletar datos mediante número de documento, ID o código de cita previa.
- Permite seleccionar el tipo de servicio requerido o departamento destino.
- Genera un ticket digital o impreso con número de turno, hora, canal y datos del cliente.
- Puede mostrar mensajes personalizados, QR para seguimiento, o incluso integrarse con OBMessage para notificar por WhatsApp/SMS cuando se aproxima el turno.
Pantalla de llamado de turnos¶
- Display o panel informativo en sala de espera.
- Muestra los números de turno, agente asignado y ventanilla.
- Puede integrarse con mensajería OBMessage para que el cliente reciba una notificación (WhatsApp/SMS/email) cuando sea su turno.
- Admite personalización visual: logos, colores, mensajes institucionales, anuncios, videos, etc.
Consola de agente / vista de atención¶
- Interfaz unificada para el agente o empleado que atiende.
- Muestra el historial completo del turno como ticket, con: Información capturada en el kiosko. Notas internas. Archivos adjuntos (documentos, fotos, PDFs). Estado del ticket (pendiente, en atención, resuelto, transferido, etc.).
- Soporte para transferencia de tickets entre agentes o departamentos, manteniendo toda la trazabilidad.
Integraciones y trazabilidad¶
- API y conectores que permiten sincronizar la información de los turnos con sistemas externos (CRM, ERP, core bancario, etc.).
- Registro de bitácora completa de eventos: creación, espera, atención, cierre, transferencias.
- Integración directa con módulos de notificaciones de OBMessage (email, SMS, WhatsApp, voz).
- Posibilidad de extender a métricas de satisfacción (encuestas post-servicio vía WhatsApp o email).
Integraciones¶
Para poder realizar una integración con nuestro sistema puede ver el apartado de API.